المشرف العام 

في تجربة هي الأولى من نوعها في موسم حج هذا العام، دشنت المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية غرفة متابعة مؤشرات الأداء لمتابعة مكاتب الخدمة الميدانية. ويعمل في الغرفة كادر نسائي سعودي 100% مكون من 4 قياديات يشرفن على 12 فتاة، تم اختيارهن وفقًا لخبراتهن العملية في الحاسب الآلي.

وتتولى الغرفة 3 مهام رئيسة تتمثل في: متابعة مؤشرات أداء المكاتب عبر استمارات منذ افتتاح المكتب وصولًا إلى حركة استقبال الحافلات وباقي الخدمات المقدمة من قبل المكاتب لحجاج المؤسسة، كما تتولى إعداد التقارير اليومية المفصلة لما تم إنجازه، والتدقيق على كل البلاغات التي تم إرسالها بحسب الوسيلة المستخدمة sms والإيميل والاتصال. ومن بين المهام التنبيه الوقتي اليومي لكل مؤشر عبر شاشات متصلة بغرفة التحكم في المؤسسة. وقد تم تجهيز الغرفة الآلية بأحدث وسائل التقنية والاتصال الحديثة والأنظمة الإلكترونية من قبل فريق متخصص لمتابعة تنفيذ مؤشرات أداء مكاتب الخدمة الميدانية، وعلى مدار الساعة، ورصد أي ملاحظات في حينها، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها من قبل المكتب بإشراف ومتابعة الجهات ذات العلاقة بالمؤسسة.

من جهته أوضح المشرف العام على الخطة التشغيلية المطوف محمد بن حمزة عين الدين، أن الكارد النسائي تم اختياره بعناية من المطوفات وبنات المطوفين والمطوفات ومنسوبات المؤسسة من المختصات في مجالات الحاسب الآلي ونظم المعلومات والفيزياء، مشيرًا إلى أن مثل هذه الوظيفة تناسب طبيعة المرأة ومؤهلاتها العلمية، مبيِّنًا أن الفريق يعمل على مدار 24 ساعة من منتصف شهر ذي القعدة وحتى منتصف شهر محرم على أربع ورديات؛ للتأكد من جودة الخدمات المقدمة للحجاج، سواء في مكة المكرمة أو المشاعر المقدسة، وقياس الأداء والأثر، وإبداء الملاحظات على مكاتب الخدمة الميدانية في حال تم رصدها.